Наверное, никто из нас не проживет и дня, не воспользовавшись какой-либо услугой. Поездки на транспорте, покупки, кафе и даже платный туалет – это услуги. Даже если Вы сидите дома – Вы и тогда не обойдетесь без услуг. Ведь наверняка Вы воспользуетесь водопроводом, газом, зимой в Вашей квартире работает отопление, и даже сама квартира была когда-то построена – и это тоже услуга.
Многие услуги предметны – сложно представить себе доставку на дом пиццы без собственно продукта или ремонт отсутствующего компьютера. Эти услуги, связанные непосредственно с товаром, составляют примерно 40 процентов от общего количества. Остальные же – это медицинские услуги, юридические консультации, туризм, обучение персонала и т.д. С каждым годом таких услуг становится все больше.
Однако существует и третий, совсем недавно выделившийся из общей массы – деловые или консалтинговые, консультационные. Они предоставляются в самых различных сферах – юридической, финансовой, инвестиционной, технической, при подборе кадров и некоторых других видах деятельности. В чем заключаются консалтинговые услуги? Это помощь предпринимателю, профессиональные ответы на его вопросы в определенных сферах. В наше время оказание услуг становится все более детализированным – для того, чтобы приобрести, например, квартиру, может потребоваться финансовая, юридическая, инвестиционная консультация, и всем этим занимаются разные специалисты. Для получения помощи по тому и иному вопросу следует обратиться в консалтинговые агентства, там специалисты помогут Вам решить юридические вопросы, проведут для Ваших сотрудников тренинги по продажам, проконсультируют по поводу налогов, инвестиций, наилучшей финансовой и кадровой политики.
Как правило, к консалтинговым услугам прибегают при появлении более или менее серьезных проблем или достаточно крупных изменениях в политике компании. Ведь фирма – это своего рода живой организм, которому порой требуется поддержка либо даже лечение. В таких случаях консалтинговые услуги и приходят на помощь – Вам помогут полностью соблюсти законность преобразований, решить возникшие проблемы и избежать появления новых. В частности, управленческие услуги помогут перестроить структуру предприятия, выявить причины застоя и отсутствия роста, либо, для преуспевающих компаний, перейти на новую ступень ведения бизнеса. Бухгалтерские – разработать наиболее простую и действенную схему учета, если потребуется – помочь с установкой и настройкой программ 1С, оптимизировать документооборот и провести необходимые консультации по общим бухгалтерским вопросам. Налоговые помогут отследить своевременность уплаты налогов, возьмут на себя защиту при судебном решении налоговых вопросов, помогут оптимизировать налоговую политику организации.
Еще одна особенность консалтинговых услуг состоит в том, что их целью не стоит решить конкретную задачу конкретной фирмы. Специалист дает информацию, а как этой информацией распорядиться – решает предприниматель либо его подчиненные. При этом консультант способен оказать огромное влияние на политику компании – ведь именно он является авторитетом в принятии многих решений, именно предоставленная им информация обычно принимается руководством фирмы, как основополагающая. Именно поэтому следует крайне внимательно выбирать консалтинговые агентства, ведь от их профессионализма и честности порой зависит судьба фирмы.
источник: Salecraft – тренинг продаж «Управление продажами»
